الإثنين 28/أبريل/2025 - 02:13 م
استقبلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة بني سويف 322 شكوى خلال الفترة من 1 حتى 25 أبريل الجاري، حيث تم الرد على 320 شكوى، وجارٍ فحص شكويين متبقيتين، ضمن جهود تعزيز التواصل مع المواطنين وسرعة حل المشكلات، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف.
فحص الشكاوى وتشديد الرقابة على السائقين
وترأس اللواء حازم عزت السكرتير العام للمحافظة، الاجتماع الشهري للجنة العليا لمراجعة الشكاوى، بحضور مها حميدة مدير عام خدمة المواطنين ومقرر اللجنة، وأعضاء من إدارات الموارد البشرية والمتابعة والتفتيش المالي والإداري والشؤون القانونية والتخطيط العمراني والاستثمار، بالإضافة إلى مسؤولي منظومة الشكاوى بالمديريات الخدمية.
واستعرض الاجتماع مؤشرات الأداء خلال الفترة المذكورة، إلى جانب نتائج مبادرة "صوتك مسموع"، التي استقبلت 75 شكوى، تم الرد عليها بالكامل.
وفي سياق متصل، وجّه السكرتير العام مسؤولي مشروع وإدارات المواقف بالديوان العام والوحدات المحلية، بتكثيف حملات الرقابة على مواقف سيارات الأجرة بمدينة بني سويف والمراكز، خصوصًا خلال أوقات الذروة بعد الثانية ظهرًا، للتأكد من التزام السائقين بالتعريفة الرسمية وعدد الركاب المحدد، مع اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين بالتنسيق مع المرور والوحدات المحلية.
وأكد السكرتير العام أهمية الإسراع في التعامل مع الشكاوى التي يتم رصدها عبر وسائل الإعلام أو القنوات الرسمية، من خلال الفحص الميداني الفوري وإزالة أسباب الشكوى، وتوثيق الإجراءات بتقارير مدعومة بالصور والمستندات لضمان الشفافية والاستجابة السريعة.
